Agents IA vs Chatbots : Quelle différence en 2025 ?

# Agents IA vs Chatbots : Quelle différence en 2025 ?

Les agents IA autonomes représentent la nouvelle génération d'automatisation intelligente. Mais quelle est la vraie différence avec les chatbots traditionnels ?

## Chatbots classiques : Règles prédéfinies

Les chatbots traditionnels fonctionnent par arbre de décision :
- Scénarios figés
- Réponses préprogrammées
- Limités aux cas d'usage prévus
- Nécessitent une mise à jour manuelle

**Exemple :** "Si client dit X, répondre Y"

## Agents IA : Intelligence autonome

Les agents IA utilisent des LLMs et peuvent :
- Comprendre le contexte et l'intention
- Apprendre de chaque conversation
- Effectuer des actions complexes (chercher dans base de données, créer des tâches, envoyer des emails)
- S'adapter automatiquement à de nouveaux scénarios

**Exemple :** "Comprendre la demande complexe, analyser l'historique client, proposer la meilleure solution, et créer un ticket si nécessaire"

## Quand choisir un agent IA ?

Optez pour un agent IA si :
- Vos conversations clients sont variées et imprévisibles
- Vous voulez automatiser des process complexes
- Vous avez besoin d'intégrations avec vos outils (CRM, ERP, etc.)
- Vous voulez un système qui s'améliore dans le temps

## Cas concret : E-commerce

**Chatbot classique :**
- "Votre commande est-elle arrivée ? Oui/Non"
- Peut uniquement répondre aux questions prévues

**Agent IA :**
- Comprend "Ma commande du 15/01 n'est toujours pas là, c'est urgent"
- Vérifie automatiquement le statut dans le système
- Propose des solutions (remboursement, réexpédition)
- Crée un ticket prioritaire si besoin
- Envoie un email de confirmation

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